A napjainkban zajló folytonos átalakulások korában a vállalatok gyakran változtatnak üzleti tevékenységük módjain. Ez alól a biztosítótársaságok sem kivételek - BDO nemzetközi hálózatának tagja, a BDO USA összefoglalója a biztosítási szektor modern lehetőségeit tárja fel.
Számos biztosítótársaság a digitális üzleti modellekre és alkalmazásokra összpontosít, például a mesterséges intelligenciával és gépi tanulással rendelkező chatbotokra és automatizálásra. A modern biztosítási platform gyors, egyszerű és kellemes felhasználói élményt kínál az ügyfelek számára.
Azonban a cégek, legyenek akár kis-, közepes-, vagy nagyvállalatok, az új technológiák bevezetése során eleinte gyakran ütköznek akadályokba. Ezek a felmerülő kihívások sokszor igen hasonlóak - az alábbiakban tekintsünk át néhány stratégiát, hogy hogyan küzdhetjük le őket eredményesen!
Átmenet a tervezéstől a megvalósításig
Az átmenet a tervezéstől a projekt kivitelezéséig ritkán zökkenőmentes. A tervezés során megfogalmazott elvárások gyakran nem számolnak a projekt során megváltozó követelményekkel, az esetleges programozási problémákkal, az ügyfél és a szállító közötti kommunikációval, a harmadik féllel kapcsolatos problémákkal és a kritikus munkafolyamatokkal. Ezek az akadályok megnehezítik, hogy a projektek a tervezett hatókörön belül maradjanak, és gyakran nagyobb erőforrásokat és költségvetést követelnek a kitűzött eredmények eléréséhez.
Nem ritka, hogy a biztosítótársaságok egy új platformot korlátozott funkcionalitással és előre nem ismert problémákkal kezdenek el használni. Ez gyakran nehézséget okoz a rendszer bevezetés utáni stabilizálásában és a felhasználók számára is megnehezíti az alkalmazkodást, emiatt ezek a kihívások gyorsan aláássák a változásmenedzsment-környezetet, valamint a befektetés kívánt megtérülését.
Az ilyen problémákkal szembesülő biztosítótársaságoknak gyorsan meg kell határozniuk a korrekciós intézkedéseket, amelyek magukban foglalják az igények és célok rangsorolását, amelyek a kívánt eredményeket újra a fókuszba helyezik. Egy tapasztalt szolgáltató támogatni tudja Önt az eredmények elérésében és a technológiai célok megvalósításában.
Az automatizálás szükségességének meghatározása
A legtöbb vállalatot napjainkban a fokozottabb automatizálás iránti vágy hajtja a digitális átalakulás felé. A digitális átalakulás során azok a vállalatok érik el a legnagyobb előnyöket, amelyek megvalósítják az automatizálási célokat az üzletmenet szempontjából kritikus munkafolyamatokban.
Jelenleg a személy- és életbiztosítási kárigények terén a legnagyobb az fejlettségi szint, bár minden biztosító törekszik a fejlesztések megvalósítására, különösen a digitális kifizetések terén.
További kulcsfontosságú területek a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) algoritmusai, amelyek nagyobb automatizálást tesznek lehetővé az ügyfélszolgálat (chatbotok) területén, valamint lehetővé teszik a múltbeli információk lekérdezését (telematika) és a légi földrajzi helymeghatározást (pl. drónok használata).
A működési célmodell megvalósítása
Hogyan értékelik a biztosítótársaságok saját érettségi szintjüket és azt, hogy elérték-e azokat a képességeket, amelyekkel megfelelnek az üzlet, az ügyfelek és az alkalmazottak elvárásainak?
Azoknak a biztosítótársaságoknak, amelyek továbbfejlesztették a folyamataikat, ellenőrizniük kell, hogy érettségük megfelel az eredeti célkitűzéseknek. A kárigénylési funkciók felülvizsgálata során például fontos biztosítani a következőket:
- A veszteség rögzítésével kapcsolatos jelentéstétel és adatrögzítés
- Azonnali szolgáltatások automatikus hozzárendelése a biztosítotthoz
- A kár átvételének visszaigazolása
- A káresemények osztályozása és hozzárendelése a megfelelő kárrendezőkhöz a kárjellemzők és a kívánt üzleti szabályok alapján.
Azoknak a biztosítóknak, amelyek korszerűsített folyamatokba és továbbfejlesztett ügyfélútvonalakba kívánnak befektetni, ezt a megvalósítás kiindulópontjaként kell tekinteniük, és a siker folyamatos méréséhez kell alapként használniuk. Ennek az ütemtervnek tartalmaznia kell a megcélzott működési modellhez igazított és a technológiai szolgáltatókkal ellenőrzött mérföldköveket. Egy tapasztalt szolgáltató bevonása felgyorsíthatja ezeket az erőfeszítéseket a folyamatfolyamatok, az ügyfélutak és a bevezetést követő diagnosztika kidolgozásától kezdve. Biztosíthatja továbbá a fejlesztések és korrekciós intézkedések korai azonosítását a célzott működési modell elérése érdekében.
A testreszabhatóság mértékének szabályozása
A "out of box" funkcionalitás elérésére való összpontosítás és a módosítások mértékének stratégiai korlátozása nagyobb sikerhez vezet. Az előre jelzett előnyöket nem realizáló biztosítók kísértésbe eshetnek, belekezdjenek az egyes funkciók testre szabásába.
Lényeges, hogy olyan szolgáltatót vegyünk igénybe, aki képes választ adni az olyan kérdésekre, mint például:
- Milyen hatással van ez a MVP (minimum viable product) -re?
- Az "out of box" funkciók megfelelnek-e a szükséges üzleti képességek 80%-ának ágazatonként?
- Reális-e a megvalósítási ütemterv és az ütemezés?
- Felül kell-e vizsgálni és frissíteni a megvalósítási ütemtervet?
Az ütemterv és a mérföldkövek értékelése kritikus fontosságú az üzleti képességek teljesítésének biztosítása szempontjából. A 80/20-as szabály szem előtt tartása szintén jó iránymutató. A biztosítóknak segítséget nyújtó, tapasztalattal rendelkező szolgáltató minimalizálhatja a költségeket, és felgyorsíthatja a bevezetési út közvetlen és közvetett előnyeit.
Adatjelentések és elemzések fejlesztése
A digitális átalakulás során a fejlettebb adatelemzés lehetősége az egyik legfontosabb eredmény. Amennyiben jól alkalmazzák az átállási stratégiát, jelentős rálátást nyernek a kritikus üzleti funkciókat vizsgáló mérőszámokra.
A biztosítók egyik leggyakoribb kihívása, hogy nem szabványos, eltérő adatforrásokkal rendelkeznek. Továbbá, ha ezeket a forrásokat integrálják a platformon belül, az téves adatokhoz, és végül pontatlan jelentésekhez vezet. A szabványosított munkafolyamatok és a helyesen meghatározott üzleti folyamatok minimalizálhatják vagy teljesen kiküszöbölhetik a pontatlan adatokat.
Ha szeretne többet megtudni a digitális átállásról, és arról, hogy miért elengedhetetlen ahhoz, hogy versenyelőnyben maradjon, olvassa el a BDO Digital szakértőinek cikkét: Mi az a digitális átalakulás, és miért olyan fontos? - BDO
Kíváncsi arra is, hogy hogyan lehet sikeresen alkalmazni egy hatékony digitális átállási stratégiát? A BDO szakértői ezt a kérdést is megválaszolják: Hogyan lehet sikeres a digitális átállási stratégiánk? - BDO
Induljon el a digitális átalakulás útján a BDO segítségével!
A digitális átalakulási stratégia akkor a legcélravezetőbb és leghatásosabb, ha a szervezet és a digitális szolgáltatásokat nyújtó partner együtt dolgozik a közös cél elérésén. A BDO-nál személyre szabott szolgáltatásokat nyújtunk, hogy hatékonyan támogassuk vállalata sikerét.
Szeretne többet megtudni a digitális átalakulásról és arról, hogyan segítheti vállalkozása növekedését? Vegye fel a kapcsolatot a BDO Magyarország DIGITAL üzletágának szakértőivel!